Печать

Обслуживание и Обмен

Коротко о том, что нужно сделать для гарантийного обмена жесткого диска Western Digital.

Для начала, необходимо проверить гарантийный статус вашего HDD: внесите серийный номер изделия и, если с гарантией все нормально, переходите к следующему этапу оформления.

Зарегистрируйте учетную запись на портале поддержки Western Digital: все поля аккуратно заполняются латиницей, данные должны быть достоверными, иначе, в последствии новый жесткий диск получит совсем другой человек.

poriadok

Далее, заходите на портал под своей учетной записью и регистрируйте(цифра 1 на иллюстрации) свой жесткий диск. Это нужно сделать для того, чтобы оформить заявку на возврат (так называемый RMA) изделия. Далее оформите RMA (цифра 2): через некоторое время, на Ваш электронный почтовый ящик должно прийти письмо с подтверждением, что заявка на замену принята.

Упакуйте HDD в соответствии с требованиями, на это нужно обратить особое внимание. С внешней стороны упаковки необходимо наклеить присвоенный номер RMA, внутрь вложить листок с вашими координатами (точный адрес получения и контактный телефон).

Отправьте упакованный жесткий диск(необходимо соблюдать  определённые требования при упаковке) в сервисный центр  по адресу:

143200, М.О., г. Можайск, ул. Мира , д.93 ,

тел. +7(495) 940-7751

или привезите самостоятельно(для жителей Москвы и МО)по адресу:

127591, г. Москва, ул. Дубнинская, д.81, офисы 11, 25

тел.+7(495) 940-77-51  (при этом упаковывать устройство не требуется)

По трек номеру, полученному от почтовой (курьерской) службы, вы сможете отследить путь передвижения вашего отправления. Подтверждение о получении HDD сервисным центром можно увидеть в личном кабинете на портале поддержки Western Digital (цифра 3 на иллюстрации). Когда HDD прибудет в место назначения, можно  перезвонить  по телефону 8 (495) 940-77-51  или написать письмо в сервис центр wdmservice@mail.ru  и поинтересоваться его судьбой.

Если неисправность вашего жесткого диска подтвердится, работники сервис центра вышлют в Ваш адрес равнозначную замену  с параметрами  не хуже вашего , что определено гарантийными обязательствами компании Western Digital.

В случае отказа по каким-либо причинам в гарантийных обязательствах вы будете извещены дополнительно.